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Atención al cliente
Bwin, otro grande del entretenimiento que encontramos disponible en el catálogo de casinos online en Colombia. Con dos años, Bwin Colombia nos presenta uno de los portafolios más completos del mercado. ¿Sabías que Bwin Colombia cuenta con juegos exclusivos desarrollados por su propia marca Win Studios?
En los siguientes párrafos, te ampliaremos información acerca de su increíble selección de promociones. También del servicio de streaming que acompaña las apuestas en vivo con estadísticas y marcadores en tiempo real, visibles de manera interactiva en la pantalla, entre muchas otras características que hacen de esta marca un referente.
Veamos en detalle los aspectos más relevantes de los diferentes servicios que componen Bwin Colombia.
Variedad de promociones Amplia cartera de slots y deportes Aplicación móvil disponible Métodos de pago rápidos y seguros Tiene apuestas deportivas
Sin programa VIP Sin botón emergente de chatBwin no necesita de mucha presentación. Es uno de los casinos online con mayor renombre a nivel mundial. Este operador austriaco entró al mercado en 1997, desde entonces se ha ido expandiendo a los mercados de mayor demanda de este tipo de entretenimiento, y Colombia no podía ser la excepción.
Bwin Colombia comenzó sus actividades en el país en el 2020. Su sitio web funciona de manera fluida, y la información se encuentra distribuida de tal manera que nos permite llegar fácilmente al contenido que estamos buscando.
La calidad de sus gráficos y la atinada selección de colores (negro y amarillo) hacen que su diseño sea atractivo y agradable a la vista. Su interfaz es totalmente amigable, logrando que nuestra experiencia de navegación sea óptima.
Las secciones de deportes, eventos en vivo, casino y promociones están ubicadas de manera estratégica en la parte superior izquierda. Al dar clic en cada sección se despliega su respectivo menú de opciones. La parte de atención al cliente no cuenta con icono propio, por lo que debemos acceder a ella a través del apartado “Contacto”, en la parte inferior.
Bwin Colombia cuenta con app disponible para sistemas operativos iOS y Android. Su funcionamiento es similar al de la página tanto en contenidos y servicios, como en la distribución de la información. Es igual de fluida en ambos sistemas, y nos permite tener al alcance de nuestra mano información acerca de nuestras apuestas y juegos.
Realizar tu registro en Bwin Colombia es bastante simple. Aquí encontrarás las imágenes con el respectivo paso a paso que deberás llevar a cabo.
Como pudiste observar, el proceso para registrarte en Bwin Colombia es bastante sencillo y la información que deberás suministrar es mínima. En cuestión de minutos tendrás tu usuario creado y podrás ingresar con él de manera inmediata al portal.
Ahora que ya tienes tu cuenta de casino Bwin Colombia, podrás entrar para hacer apuestas deportivas, jugar en el casino y efectuar depósitos. El ingreso se lleva a cabo de la siguiente manera:
Una vez en tu cuenta, podrás hacer depósitos y comenzar a jugar o realizar apuestas deportivas. También podrás acceder al servicio de streaming y ver eventos deportivos completamente en directo.
¿Casino o apuestas deportivas? juega con la Bwin App
Desde su llegada a Colombia, Bwin se constituyó como un casino online debidamente legalizado y certificado con la licencia de Coljuegos, ente encargado de fiscalizar y verificar todas las actividades relacionadas con los juegos de azar y el entretenimiento online.
Por lo anterior, estamos ante un portal que funciona de manera completamente legal, que cumple con todos los requisitos exigidos por las leyes colombianas para operar en el país.
El bono de bienvenida de Bwin Colombia es del 100 % de hasta 200.000 COP y solo está disponible para los juegos de casino. Para poder acceder a él deberás estar registrado en la plataforma y cumplir los requisitos que mencionaremos en el siguiente apartado.
Para acceder al bono deberás usar el código SIGNUP200000COP, realizar un depósito mínimo de 10.000 COP y máximo de 200.000 COP. El tiempo de validez de este bono comienza a correr desde el día en que te registras en la plataforma, así que deberás estar atento a revisar la fecha de caducidad, la cual encuentras en la información del bono.
Tienes 30 días, después de realizar tu registro, para cumplir con estos requisitos.
Bono de bienvenida
Bwin Colombia también pone a tu disposición ofertas especiales, dedicadas a las apuestas deportivas. En este segmento encontrarás las tres promociones vigentes a las que podrás acceder.
La promoción consiste en una apuesta simple, pre-partido o en vivo, de mínimo 40.000 COP, con una cuota mínima de 2.00. Deberás poner tu apuesta en el partido de vuelta Millonarios vs. Medellín de la semifinal de la Copa Colombia.
Una vez efectuada la apuesta, Bwin Colombia te obsequiará inmediatamente una apuesta gratuita de 20.000 COP (máximo una) y 10 giros gratis en el juego de casino “Clover Gold”. Tus apuestas solo empezarán a contar una vez que te apuntes en la promoción, dando clic en el botón “Participa”, el cual encontrarás dentro de la misma promo.
La promoción está disponible para el inicio de la temporada regular de la NFL. Deberás realizar una apuesta usando la función “Crea tu Apuesta”. Debe ser mínimo de 40.000 COP, con una cuota mínima de 3.00. La apuesta deberá ser creada en los partidos de la semana 1 de la NFL.
Realizada la apuesta, obtendrás una apuesta gratuita de 20.000 COP (máximo una), más 10 giros gratis en el juego de casino “Cash Patrol”. Recuerda dar clic en el botón “Participa” para aplicar a la promoción.
Deberás cumplir diferentes misiones para ganar apuestas gratuitas. Cada misión que logres completar te dará una apuesta gratuita de 10.000 COP. Si completas las cinco misiones, recibirás una apuesta gratuita extra de 50.000 COP, ganando en total 100.000 COP. No olvides dar clic en “Participa”.
Está disponible para los partidos de la Copa Libertadores y la Sudamericana. Deberás efectuar una apuesta utilizando la función “Crea tu Apuesta” de mínimo 40.000 COP, con una cuota de 3.00 mínimo.
Una vez crees tu apuesta en los partidos de cualquiera de estos dos torneos, obtendrás una apuesta gratuita de 20.000 COP (máximo una) y 10 giros gratis en el juego de casino “Clover Gold”. Las apuestas empiezan a contar a partir de que des clic en “Participa”.
Este casino online maneja un portafolio de juegos muy completo. Encuentras secciones de tragamonedas, ruleta, blackjack y una dedicada a los jackpots. Al igual que en la mayoría de casinos, las slots cuentan con más títulos que los otros juegos. Hay aproximadamente 376 tragaperras en multitud de temáticas.
Por su parte, en cuanto a juegos de mesa, la ruleta dispone de 11 juegos, mientras que el blackjack de 8. A su vez, hay una sección denominada “Las Vegas”, la cual ofrece 29 juegos entre slots y juegos de mesa, y un apartado exclusivo para jackpots con 17 títulos.
Entre los proveedores de juegos encontramos: Isoftbet, MGA, Pragmatic Play, IGT, Microgaming, Novomatic y Win Studios, desarrollador propio del operador Bwin. Sin lugar a dudas, Bwin Colombia pone a tu servicio juegos de los proveedores más reconocidos de la industria, lo que te asegura calidad de gráficos y multitud de temáticas.
Además, Bwin Colombia dispone de casino en vivo, el cual se divide en: ruleta en vivo, la cual consta de 11 mesas; blackjack en vivo con 6 mesas, y otros juegos en vivo con 10 mesas, entre las que se destacan 2 mesas de baccarat y 1 de póker Hold’em.
El casino de Bwin Colombia te ofrece una amplia selección de slots y también de juegos de mesa como ruleta y blackjack, siendo las tragamonedas las protagonistas. Veamos lo que encontrarás en cada uno.
En esta categoría encontrarás un aproximado de 376 slots, desarrollados por siete proveedores diferentes, los cuales son considerados como los mejores de la industria. Esto desde ya nos garantiza calidad de gráficos e infinidad de temáticas.
Nuestra slot recomendada es Coffee Shop, la cual forma parte del catálogo exclusivo de Bwin Colombia, pues es un slot desarrollado por su propia marca Win Studios. Te ofrece tiradas gratis con multiplicador, símbolos ganadores en cascada con multiplicador creciente y 10 tiradas gratis con un símbolo especial desplegable.
En cuanto a juegos de mesa, encontramos 21 títulos: 11 de ruleta, 8 de blackjack y 2 de video póker. Pasemos a analizar lo que encontraremos en cada categoría.
La ruleta es la que cuenta con mayor número de títulos, en lo que a juegos de mesa se refiere. Dispone de 11 mesas, cuyas variables más populares son: ruleta americana, ruleta clásica, ruleta europea y europea pro, entre otras.
La cartera de blackjack se compone por 8 juegos en modalidades tales como: blackjack cashback, premium blackjack, blackjack pro y se destaca el desarrollado por la marca, Bwin blackjack pro.
Esta categoría sigue en desarrollo por lo que tan solo encontramos 2 títulos: Deuces Wild y Casino Hold’em. Esperamos en el corto plazo que esta cantidad aumente, ya que el video póker es uno de los juegos de mesa que se ha venido popularizando, y por ende hay demanda del mismo por parte de los usuarios.
El casino en vivo de Bwin Colombia se divide en tres secciones: ruleta, blackjack y otros juegos en vivo como baccarat y casino Hold’em, una de las variantes del póker más famosas y solicitadas por los usuarios. Contamos con 11 mesas de ruleta, 6 de blackjack y 10 mesas de otras modalidades, para un total de 27 títulos.
Comparado con otros operadores, el portafolio de casino en vivo de Bwin Colombia se queda corto, pero no debemos olvidar que esta empresa empezó actividades hace poco en el país. Estamos seguros que esto es temporal y que con el tiempo esta sección se irá actualizando, proponiéndonos más mesas.
Para llegar al apartado de casino en vivo, deberás ingresar a la sección de casino. Allí verás el botón de casino en vivo, y además las secciones de ruleta y blackjack en vivo con botón independiente. De igual manera, en “Casino en Vivo” podrás acceder tanto a estas últimas, como a los otros juegos en vivo que te ofrece el operador.
Te recomendamos entrar a la sección de otros juegos en vivo y explorar los diferentes títulos que la componen. Podrás jugar dos versiones de baccarat, otras modalidades de juegos de cartas y mucho más.
Este proveedor lleva más de 40 años en el sector iGaming y se ha especializado en desarrollar tragamonedas. Para confirmar su compromiso con prestar un servicio transparente, te permite visualizar el RTP de cada slot, mostrándote así su porcentaje de retorno, dándote una idea de lo que puedes esperar.
Entre los juegos que aporta a Bwin Colombia encontramos: Pharaoh’s Tomb, Book of Ra Deluxe, Romeo & Juliet, Faust y Golden Ark.
Su gran trayectoria en la industria se debe a un catálogo de juegos muy rico, cuya calidad de gráficos y sonido lo hacen resaltar en el medio. Por ello, los mejores casinos del mundo cuentan en su cartera con títulos de este proveedor, los cuales, además, se destacan por manejar un RTP de hasta 99.91 %.
Algunos de los títulos más reconocidos de este desarrollador son: Avalon, Immortal Romance, Thunderstruck, Mermaids Millions y Jungle Jim.
Win Studios es el proveedor propio de la marca Bwin. Definitivamente, este es un punto diferenciador, ya que sus juegos solo los encontrarás en este casino online.
Cuenta con 13 títulos, entre los que sobresalen: Coffee Shop, King of Dragons, Aztec Gold, Lucky Irish Charms y Mega Cars.
La propuesta de apuestas deportivas que nos trae este operador es verdaderamente interesante. Con un total de 32 deportes y cobertura de los eventos deportivos más representativos alrededor del mundo, en Bwin Colombia siempre encontrarás opciones de apuestas para campeonatos mundiales, torneos locales y todo tipo de competiciones.
Dispone de apuestas previas y en vivo, las cuales pueden ser simples, combinadas o del sistema, en gran variedad de modalidades y muchas posibilidades de mercados. Este amplio abanico de posibilidades le ha generado el reconocimiento a nivel global, en lo que a opciones de apuestas deportivas se refiere.
Las apuestas en vivo cuentan con el servicio de streaming, el cual maneja una interactividad muy interesante al proveer estadísticas, actualizaciones y mucho a través de la pantalla.
Un beneficio realmente único que nos ofrece este operador, es que con algo de saldo en nuestra cuenta podremos ver encuentros deportivos sin que tengamos que apostar sobre los mismos. Otro de los puntos diferenciadores de esta empresa y un gran servicio que todos los usuarios apreciamos.
En lo relacionado con los métodos de pago que maneja Bwin Colombia, es evidente que fueron escogidos pensando en el público colombiano, ya que encuentras a tu disposición las cajas de las cadenas más importantes de supermercados del país. Estos métodos cubren depósitos y retiros, tanto online como en dinero en efectivo.
Entre los medios para realizar transacciones online están: tarjetas de crédito o débito VISA y MasterCard, la plataforma PSE y las transacciones bancarias. Para transacciones en dinero en efectivo están disponibles las cajas de los supermercados del Grupo Éxito como Carulla, Éxito y Surtimax, y los Puntos Efecty.
A continuación, hemos diseñado este cuadro comparativo con las características más relevantes de los métodos más usados por los usuarios.
| Método de pago | Depósito mínimo | Depósito máximo |
| PSE | 10.000 COP | 10’000.000 COP |
| Efecty | 10.000 COP | 3’000.000 COP |
| VISA | 10.000 COP | 3’000.000 COP |
| MasterCard | 10.000 COP | 3’000.000 COP |
| Carulla | 10.000 COP | 10’000.000 COP |
Las recargas a través de Bwin Colombia son muy simples de efectuar. La página cuenta con un botón específico para hacer depósitos, el cual está ubicado en la parte superior derecha.
Al darle clic, la plataforma te llevará a la lista de métodos de pago disponibles. Escoge el de tu preferencia, indica el monto y se abrirá una ventana emergente con un formulario, en el cual deberás diligenciar los datos que te soliciten.
En los siguientes apartados te daremos el paso a paso para hacer depósitos de manera online o en efectivo.
Bwin Colombia pone a tu servicio varios medios para realizar depósitos en efectivo como los puntos Efecty y las cajas de los supermercados pertenecientes al Grupo Éxito. Para guiarte con este método, te facilitaremos el paso a paso para hacer recargas en las cajas de Carulla.
Entre los métodos online para depósitos que maneja este operador podemos encontrar tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard y transacciones en línea a través de PSE. Te indicaremos el paso a paso para realizar recargas online por medio de PSE.
El proceso para efectuar retiros con Bwin Colombia es similar al que realizas para depositar. En este caso, deberás entrar a tu cuenta y darle clic al icono de tu perfil. Se desplegará un menú. Dale clic en el botón de “Cajero” y elige la opción “Retirar”.
Selecciona el método de pago que prefieras: retiro en efectivo en un Punto Efecty, o vía online mediante transferencia bancaria.
Te recomendamos hacer tus retiros en los Puntos Efecty, pues este centro de recarga ofrece gran cobertura a nivel nacional, facilitándote hacer retiros desde el sitio donde te encuentres. Además, no genera ningún tipo de comisión.
Este operador cuenta con aplicación para sistemas operativos iOS y Android. La instalación en tu móvil es muy ágil y sencilla. En el caso del sistema iOS deberás dirigirte al App Store, buscar Bwin y descargar la app. Para el sistema Android, dirígete al Play Store, busca la app de Bwin e inicia su descarga.
Dale clic al icono generado en tu móvil e ingresa con tu cuenta. Encontrarás los mismos contenidos y servicios que te ofrece la página web. La única diferencia importante que encontramos, es que para acceder al casino, deberás hacerlo mediante la casilla de Ruleta Live, ya que no incluyeron un botón para casino.
En lo relacionado con apuestas deportivas, podrás apostar a todos los eventos disponibles, en la misma variedad de mercados y modalidades de apuestas que en la web. Definitivamente, es una aplicación muy completa que te permitirá tener al alcance de tu mano tus contenidos favoritos en todo momento y lugar.
Requerimientos para iOS:
Requerimientos para Android:
El servicio al cliente de este operador es muy eficiente y proactivo. Los agentes del servicio son amables y colaboradores. No obstante, consideramos algo complicada la manera en la que debemos acceder al servicio, pues no cuenta con una sección visible de chat y para llegar a él hay que seguir varios pasos.
Primero deberás ingresar a la sección “Contacto”, en la parte inferior de la página, y seleccionar alguna de las categorías disponibles.
Nos pareció un proceso algo largo que se podría obviar con el uso de un botón específico para el chat. En el siguiente cuadro te facilitaremos los medios de contacto que pone a tu servicio este casino online.
| Canal | Contacto | Tiempo de respuesta en promedio |
| Chat en vivo | bwin.co | Menos de 5 minutos |
| Correo electrónico | Formulario disponible en bwin.co | Dependerá del trámite |
Nos pusimos en contacto por medio del chat para lograr este análisis del servicio al cliente de Bwin Colombia. A continuación, te compartiremos una imagen con parte de nuestra experiencia con el departamento de atención al cliente del operador.
Esta plataforma ofrece seguridad, tanto en transacciones como en el uso de tu información personal. Para garantizar tus transacciones solo maneja métodos de pago avalados por Coljuegos. La información de nuestros movimientos está protegida mediante tecnología de codificación.
Para proteger nuestros datos personales, Bwin Colombia dispone de páginas encriptadas y certificadas. Además, observa la normatividad relacionada con el tratamiento de datos, asegurándonos que no compartirá nuestra información con terceros sin nuestra autorización.
Asimismo, está comprometido con la política de juego responsable, brindando a sus clientes herramientas que les permiten controlar la manera en la que manejan el entretenimiento que ofrecen en su portal. Para ello dispone de herramientas como límites de depósitos, toma de periodos de pausa y de autoexclusión.
Desde nuestra experiencia, Bwin Colombia es un operador muy completo que ha logrado posicionarse rápidamente en el mercado nacional. Además de ser un grande de la industria a nivel mundial, vemos que se ha centrado en contenidos dirigidos al público colombiano, lo que confirma el porqué de la gran acogida que ha tenido.
Su gran catálogo de slots, así como la versatilidad que le imprime a sus apuestas deportivas, nos deja claro por qué continúa vigente, siendo el preferido de muchos usuarios alrededor del globo.
Variedad de promociones Amplia cartera de slots y deportes Aplicación móvil disponible Métodos de pago rápidos y seguros Tiene apuestas deportivas Sin programa VIP Sin botón emergente de chatAl ser un operador con pocos años en Colombia, esperamos actualizaciones constantes de sus títulos y otros contenidos. Por lo que te invitamos a estar atento a sus Redes Sociales.
En cuanto a sus métodos de pago, son rápidos, así como la cantidad de sus deportes y juegos de casino. Si te ha llamado la atención este tipo de casino online, te recomendamos probar:
Casino Online Colombia es un comparador de casinos en línea en Colombia.
En esta web encontrarás las mejores reseñas de los casinos online que operan legalmente en Colombia.
Todos los sitios de juego mencionados son seguros, registrados y operan legalmente bajo de Licencia.
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